1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.radomirshop.com prowadzony jest przez:
ANZO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
adres: UL. MARYNARZY POLSKICH 33/89, 92-732 ŁÓDŹ
NIP: 7282844332
REGON: 38593548800000
e-mail: ANZOSPZOO@GMAIL.COM
KRS: 0000838421
Data rejestracji w KRS: 2020-04-20
1.2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz korzystania z usług elektronicznych dostępnych w sklepie.
1.3. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze sklepu, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.
1.4. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.
1.5. Klient przed złożeniem zamówienia ma możliwość zapoznania się z Regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
2. Definicje
Sklep internetowy – sklep prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.radomirshop.com.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu lub składa zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Produkt – rzecz ruchoma dostępna w sklepie, w szczególności kamienie naturalne, minerały, okazy kolekcjonerskie, geody, druzy, kryształy, biżuteria oraz inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
Konto – indywidualny panel Klienta w sklepie, umożliwiający m.in. podgląd zamówień i danych Klienta, o ile taka funkcja jest dostępna.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
3. Usługi elektroniczne w sklepie
3.1. W sklepie mogą być dostępne następujące usługi elektroniczne:
- Konto Klienta,
- Formularz zamówienia,
- Formularz kontaktowy,
- Newsletter, jeżeli został uruchomiony,
- System opinii o produktach lub sklepie, jeżeli został uruchomiony.
3.2. Korzystanie z usług elektronicznych jest dobrowolne i nieodpłatne.
3.3. Konto Klienta może zostać założone poprzez rejestrację w sklepie lub podczas składania zamówienia, jeżeli taka opcja jest dostępna.
3.4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy.
3.5. Formularz zamówienia umożliwia złożenie zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór metody dostawy i płatności oraz zatwierdzenie zamówienia.
3.6. Formularz kontaktowy umożliwia przesłanie zapytania do Sprzedawcy. Do obsługi zapytania niezbędne jest podanie co najmniej adresu e-mail oraz treści wiadomości.
3.7. Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
3.8. Klient ma zakaz dostarczania treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających działanie sklepu.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
4.1. Informacje o Produktach dostępne w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
4.2. Klient może złożyć zamówienie poprzez:
- wybór Produktu,
- dodanie Produktu do koszyka,
- przejście do koszyka lub kasy,
- podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia,
- wybór sposobu dostawy i płatności,
- akceptację Regulaminu,
- kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4.3. Do momentu zatwierdzenia zamówienia Klient może samodzielnie modyfikować dane oraz zawartość koszyka.
4.4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
4.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
4.6. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i zawierają należne podatki, chyba że na stronie Produktu wskazano inaczej.
4.7. Cena Produktu nie zawiera kosztów dostawy, chyba że informacja na stronie Produktu lub w koszyku stanowi inaczej.
4.8. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Produkty naturalne — cechy szczególne
5.1. Produkty oferowane w sklepie, w szczególności kamienie naturalne, minerały, geody, kryształy, druzy oraz biżuteria z kamieni naturalnych, mogą różnić się między sobą kolorem, strukturą, układem wzoru, przejrzystością, kształtem oraz wymiarami.
5.2. Różnice wynikające z naturalnego pochodzenia Produktów nie stanowią wady Produktu.
5.3. Zdjęcia Produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie wyglądu Produktu, jednak rzeczywisty kolor może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora, ekranu lub oświetlenia.
5.4. Jeżeli w opisie Produktu wskazano, że Produkt jest pojedynczym okazem, Klient kupuje konkretny egzemplarz przedstawiony na zdjęciach, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
5.5. Informacje o właściwościach energetycznych, symbolicznych, ezoterycznych lub kolekcjonerskich kamieni mają charakter opisowy, tradycyjny lub informacyjny i nie stanowią porady medycznej, terapeutycznej ani gwarancji określonego działania.
6. Płatności
6.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi metody płatności wskazane w sklepie podczas składania zamówienia.
6.2. Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności:
- płatność przelewem tradycyjnym,
- płatność elektroniczną,
- płatność kartą,
- BLIK,
- płatność za pobraniem — jeżeli jest dostępna,
- inne metody wskazane w koszyku lub kasie sklepu.
6.3. W przypadku płatności elektronicznych realizacja zamówienia rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji płatności.
6.4. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
6.5. Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia, chyba że wybrana metoda płatności wymaga płatności natychmiastowej.
6.6. Brak płatności w powyższym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
7. Dostawa
7.1. Dostawa Produktów dostępna jest na terytorium Polski oraz — jeżeli sklep udostępnia taką możliwość — poza granice Polski.
7.2. Dostępne sposoby dostawy są wskazywane Klientowi podczas składania zamówienia.
7.3. Dostawa może być realizowana w szczególności przez firmę kurierską, paczkomaty lub punkty odbioru, Pocztę Polską albo odbiór osobisty, jeżeli jest dostępny.
7.4. Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, gabarytu przesyłki, wagi oraz kraju doręczenia.
7.5. Termin realizacji zamówienia wynosi zwykle od 1 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.
7.6. W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnych terminach realizacji terminem realizacji całego zamówienia jest najdłuższy wskazany termin, chyba że Klient i Sprzedawca ustalą inaczej.
7.7. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych.
7.8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
8. Reklamacje
8.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8.2. Reklamację można złożyć mailowo na adres: ANZOSPZOO@GMAIL.COM albo pisemnie na adres: UL. MARYNARZY POLSKICH 33/89, 92-732 ŁÓDŹ.
8.3. W reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu problemu, daty wykrycia niezgodności, żądania Klienta oraz danych kontaktowych.
8.4. Do reklamacji można dołączyć zdjęcia Produktu lub inne materiały ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia.
8.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
8.6. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
8.7. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze.
8.8. Reklamowany Produkt należy odesłać na adres: UL. MARYNARZY POLSKICH 33/89, 92-732 ŁÓDŹ, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres.
9. Prawo odstąpienia od umowy
9.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
9.2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
9.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
9.4. Oświadczenie można przesłać mailowo na adres ANZOSPZOO@GMAIL.COM albo pisemnie na adres UL. MARYNARZY POLSKICH 33/89, 92-732 ŁÓDŹ.
9.5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
9.6. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
9.7. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
9.8. Zwrot Produktu należy wysłać na adres: UL. MARYNARZY POLSKICH 33/89, 92-732 ŁÓDŹ.
9.9. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
9.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
9.11. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
9.12. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
9.13. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
10.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
- o Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- o Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- o Produkt, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
- o usługę, jeżeli została wykonana w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
10.2. Jeżeli Produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta, Sprzedawca każdorazowo informuje o tym w opisie Produktu lub w korespondencji z Klientem.
11. Zwroty
11.1. Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, szczególnie w przypadku minerałów, geod, kryształów, druzy, biżuterii oraz innych delikatnych Produktów.
11.2. Klient powinien zwrócić Produkt w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego sprawdzenia Produktu.
11.3. Zaleca się dołączenie do przesyłki numeru zamówienia lub danych umożliwiających identyfikację zwrotu.
12. Opinie o produktach i sklepie
12.1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach lub sklepie.
12.2. Opinie mogą być dodawane bezpośrednio na stronie sklepu lub za pomocą zewnętrznego systemu opinii, jeżeli taki system został wdrożony.
12.3. Opinia powinna być zgodna z prawem, prawdziwa, rzeczowa i nie może naruszać praw osób trzecich.
12.4. Zabronione jest dodawanie opinii fikcyjnych, obraźliwych, reklamowych, spamerskich lub naruszających dobre obyczaje.
12.5. Jeżeli sklep oznacza opinie jako zweryfikowane, oznacza to, że Sprzedawca podejmuje działania mające na celu potwierdzenie, że opinia pochodzi od osoby, która dokonała zakupu.
12.6. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin albo przepisy prawa.
12.7. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii w celu promowania Produktów.
13. Nielegalne treści i treści niezgodne z Regulaminem
13.1. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem sklepu treści nielegalnych, w szczególności treści naruszających prawo, dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, zasady uczciwej konkurencji lub dobre obyczaje.
13.2. Punktem kontaktowym Sprzedawcy do zgłaszania nielegalnych treści jest adres e-mail: ANZOSPZOO@GMAIL.COM.
13.3. Zgłoszenie nielegalnej treści powinno zawierać uzasadnienie, dokładny adres URL lub inne informacje pozwalające zlokalizować treść, dane zgłaszającego oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonane w dobrej wierze.
13.4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób obiektywny, niearbitralny i z należytą starannością.
13.5. Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe, Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie oraz poinformuje o decyzji dotyczącej zgłoszonej treści.
13.6. Sprzedawca może usunąć, ograniczyć widoczność lub zablokować treści naruszające Regulamin albo przepisy prawa.
13.7. Osoba, której treść została usunięta lub ograniczona, może złożyć odwołanie na adres e-mail Sprzedawcy.
14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
14.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
14.2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych rzeczników konsumentów.
14.3. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz stałych polubownych sądów konsumenckich.
14.4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron sporu.
15. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
15.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
15.2. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne metody płatności, w tym wymagać przedpłaty całości lub części zamówienia.
15.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt.
15.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści, szkody pośrednie ani opóźnienia wynikające z działania przewoźników.
15.5. Spory między Sprzedawcą a przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
16. Dane osobowe
16.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie sklepu.
16.2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, założenia Konta, obsługi reklamacji, zwrotów oraz kontaktu ze Sprzedawcą.
16.3. Klient ma prawa określone w przepisach o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu.
17. Zmiany Regulaminu
17.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
17.2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
17.3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.
18. Postanowienia końcowe
18.1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu zawierane są w języku polskim.
18.2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
18.3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
18.4. Regulamin obowiązuje od dnia: 10.07.2026.
19. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
ANZO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
UL. MARYNARZY POLSKICH 33/89, 92-732 ŁÓDŹ
e-mail: ANZOSPZOO@GMAIL.COM
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………………………………………………………
Numer zamówienia:
…………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru produktu:
…………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres konsumenta:
…………………………………………………………………………
Adres e-mail:
…………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
…………………………………………………………………………
Podpis konsumenta / tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………